Dernière mise à jour : 29 septembre 2026
Politique de Confidentialité
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est First Digital Prod SARL, société éditrice et exploitante de la solution Baobab Loyalty, dont le siège est à Grand-Bassam, Côte d'Ivoire.
Contact : legal@baobabloyalty.com
2. Données collectées
Nous collectons les données suivantes :
Données de compte (utilisateur hôtelier)
- Nom et prénom
- Adresse email
- Nom de l'hôtel
- Numéro de téléphone
Données de paiement
- Informations de paiement (traitées et stockées par Moneroo — non accessibles par Baobab Loyalty)
- Historique des transactions
Données d'utilisation
- Journaux de connexion et d'activité
- Données des campagnes envoyées
- Statistiques de réservations
Données de mesure d'audience (visiteurs du site, uniquement avec votre consentement)
- Pages consultées et parcours de navigation sur nos pages publiques
- Interactions avec les éléments de la page (clics, défilement)
- Informations techniques : type d'appareil, navigateur, pays approximatif
Collectées via PostHog uniquement si vous cliquez sur « Accepter » dans le bandeau cookies. Aucune collecte si vous refusez ou avant votre choix. Ces outils ne tournent jamais dans votre espace hôtelier (tableau de bord) : ils ne touchent jamais les données de vos propres clients. Voir la politique cookies.
3. Finalités du traitement
- Fourniture du service Baobab Loyalty
- Gestion des abonnements et de la facturation
- Envoi d'emails transactionnels (confirmation, factures)
- Support client et assistance technique
- Amélioration du service (données anonymisées)
- Mesure d'audience de notre site web (uniquement avec votre consentement)
4. Base légale
Le traitement de vos données est fondé sur :
- L'exécution du contrat : pour vous fournir le service souscrit
- Le consentement : pour les communications marketing (si applicable)
- L'intérêt légitime : pour améliorer le service et prévenir la fraude
Ces traitements sont soumis à la loi ivoirienne n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel. Les formalités préalables auprès de l'ARTCI (déclaration des traitements et autorisation de transfert des données hors CEDEAO) sont en préparation ; leurs références seront indiquées sur cette page dès leur délivrance.
Les données des clients des hôtels (voyageurs) sont traitées par Baobab Loyalty pour le compte de chaque hôtel, qui en est responsable : voir l'accord de sous-traitance (DPA). Un voyageur ne reçoit des offres par WhatsApp que s'il a donné son accord préalable à l'hôtel.
5. Durée de conservation
- Données de compte : durée de l'abonnement + 3 ans après résiliation
- Données de facturation : 10 ans (obligation légale comptable)
- Journaux d'activité : 12 mois
- Données de mesure d'audience (PostHog) : durée définie par les paramètres du compte PostHog de Baobab Loyalty ; supprimées immédiatement si vous refusez le dépôt de cookies non essentiels
6. Partage avec des tiers
Vos données peuvent être partagées avec les prestataires suivants, dans la stricte limite de leur mission :
| Prestataire | Rôle | Pays |
|---|---|---|
| Moneroo | Paiements en ligne (Mobile Money) | Afrique |
| Supabase | Base de données & authentification | Irlande, Union européenne (société éditrice basée aux États-Unis) |
| Resend | Emails transactionnels | États-Unis |
| Vercel | Hébergement | États-Unis |
| Meta (WhatsApp) | Envoi de messages | États-Unis |
| OpenRouter | Génération de messages IA (reçoit le type d'offre et le nom de l'hôtel, jamais les données des clients) | États-Unis |
| PostHog | Mesure d'audience du site (uniquement avec consentement, jamais dans le tableau de bord hôtelier) | États-Unis |
7. Vos droits
Conformément à la loi n° 2013-450, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
- Droit de rectification : corriger des données inexactes
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
- Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements
Pour exercer ces droits, contactez-nous à : legal@baobabloyalty.com
Vous pouvez vous opposer sans frais et sans justification à toute prospection commerciale. Vous pouvez également adresser une réclamation à l'ARTCI, autorité de protection des données personnelles en Côte d'Ivoire (www.artci.ci).
8. Sécurité
Nous mettons en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou destruction (chiffrement en transit et au repos, accès restreints, authentification sécurisée).